W takim razie,rezultaty badania są z pewnością racjonalne. Tajemniczy klient to jednostka, która jest zatrudniona przez organizację, aby dokonała badania badania w poszczególnej sekcji . Klient, który gra prostego kontrahenta sklepu, instytucji czy innej analizowanej komórki ma na celu zobaczyć, czy obsługa kontrahenta w danej przedsiębiorstwie jest formalnie na wysokim szczeblu. To, co jeszcze bada tajemniczy klient , to standardy według podczas których powinna wykonywać pracę dana jednostka. Tajemniczy klient ma zlecenie zapamiętać cały proces obsługi a wtedy zobrazować w umyślnie zrobionym do tego dokumencie. uwagi tajemniczego klienta są potem testowane i analizowane przez korporację matkę. Eksperymentuje się szczególnie, stan obsługi kontrahenta i pracę poszczególnych podmiotów w danej sekcji